Introduktion och acceptans av villkor
Genom att registrera ett konto hos oss på Koi Casino bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor i sin helhet. Dessa Koi Casino-villkor utgör det bindande avtalet mellan dig som spelare och oss som operatör, och de gäller för all användning av vår plattform – oavsett om du spelar via webbläsare eller mobil.
Vi är engagerade i att erbjuda en trygg, ansvarsfull och reglerad spelmiljö. Villkoren är utformade för att skydda både dig och oss, och vi uppmanar dig att noggrant bekanta dig med dem innan du börjar spela. Om du inte godkänner något av dessa villkor ber vi dig att inte använda vår tjänst. Har du frågor om villkoren är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Kontoregistrering och verifiering
För att kunna använda Koi Casinos tjänster krävs det att du skapar ett personligt spelarkonto. Registreringsprocessen är enkel och följer dessa steg:
- Registrera ett konto genom att fylla i dina personuppgifter korrekt och fullständigt.
- Genomför din första insättning för att aktivera kontot.
- Välj att delta i välkomsterbjudandet under insättningssteget om du önskar ta del av det.
Du måste vara minst 18 år gammal för att registrera dig och använda vår plattform. Det är strängt förbjudet för minderåriga att spela, och vi förbehåller oss rätten att när som helst begära åldersverifiering. Om vi misstänker att en spelare är under laglig ålder kommer kontot att stängas av omgående tills dess att giltig identifiering har lämnats in.
KYC-process (Känn din kund)
Som en del av vår efterlevnad av gällande regelverk tillämpar vi en strukturerad KYC-process (Know Your Customer). Vi kan vid olika tillfällen – exempelvis inför uttag eller vid ovanlig kontoaktivitet – komma att begära att du verifierar din identitet och dina uppgifter. Det kan handla om att bekräfta din identitet, din adress eller din betalningsmetod.
Det är ditt ansvar att se till att all information som anges vid registrering är sanningsenlig och uppdaterad. Felaktiga eller vilseledande uppgifter kan leda till att kontot stängs och att eventuella vinster förverkas. Varje spelare får endast inneha ett konto hos oss – dubbla konton tolereras inte.
Begränsade jurisdiktioner
Koi Casino är licensierat och reglerat från Estland. Det innebär att vi inte erbjuder tjänster i jurisdiktioner där onlinespel är förbjudet eller där vi saknar tillstånd att verka. Det är spelarens eget ansvar att kontrollera att onlinespel är lagligt tillåtet i det land eller den region hen befinner sig i. Vi förbehåller oss rätten att neka tillgång till spelare i jurisdiktioner som inte är tillåtna.
Insättningar, uttag och finansiella regler
Vi strävar efter att erbjuda ett smidigt och säkert betalningsflöde för alla våra spelare. Alla transaktioner på Koi Casino hanteras i enlighet med gällande finansiella regelverk, inklusive åtgärder mot penningtvätt (AML).
Godkända betalningsmetoder
Vi accepterar ett urval av lokalt relevanta och säkra betalningsalternativ. Bland de betalningsmetoder vi erbjuder finns:
- Interac – en etablerad och pålitlig betalningslösning.
- MuchBetter – snabb och enkel e-plånbok för insättningar och uttag.
- Kryptovalutor – vi accepterar bland annat Bitcoin, Ethereum, Litecoin och Bitcoin Cash.
Alla insättningar och uttag måste genomföras via betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Vi tillåter inte tredjepartsbetalningar under några omständigheter. Om vi fastställer att en betalning härrör från en tredje part förbehåller vi oss rätten att frysa kontot och returnera medlen.
Uttagsregler och AML-policy
Uttag behandlas i enlighet med vår interna granskningsprocess. Innan ett uttag godkänns kan vi behöva bekräfta att kontot är fullt verifierat (KYC) och att alla tillämpliga omsättningskrav är uppfyllda. Vi tillämpar en strikt policy mot penningtvätt och är skyldiga att rapportera misstänkta transaktioner till relevanta myndigheter.
Spelare rekommenderas att använda samma betalningsmetod för både insättningar och uttag. Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokumentation eller genomföra extra säkerhetskontroller om ovanliga transaktionsmönster identifieras. Handläggningstider för uttag varierar beroende på vald metod, och vi informerar dig om gällande tidsramar i din kontoprofil.
Generella bonus- och kampanjvillkor
Alla bonusar och kampanjer som erbjuds av Koi Casino – inklusive vår välkomstbonus – är förenade med specifika villkor som du måste följa för att kunna ta del av dem. Nedan följer de allmänna reglerna som gäller för samtliga bonuserbjudanden.
Välkomstbonus och omsättningskrav
Vår välkomstbonus ger dig 100% på din första insättning. För att kunna ta del av erbjudandet måste du aktivt välja att delta i erbjudandet under insättningssteget – bonusen aktiveras inte automatiskt. Observera att omsättningskravet för välkomstbonusen är 25 gånger summan av bonus och insättning innan eventuella vinster kan tas ut.
Regler vid aktiv bonus
- Det finns ett maxinsatsbelopp per snurr eller spel som gäller medan du omsätter en bonus. Att överskrida detta belopp kan leda till att bonusen och tillhörande vinster annulleras.
- Bonusmedel kan inte kombineras med andra aktiva erbjudanden om inte annat uttryckligen anges.
- Vi förbehåller oss rätten att återkalla en bonus om vi misstänker missbruk eller om villkoren inte följs.
- Bonusar är personliga och får inte överföras till en annan spelare.
Bonusmissbruk
Vi arbetar aktivt för att förhindra bonusmissbruk. Exempel på sådant missbruk inkluderar att skapa flera konton i syfte att hämta bonusar upprepade gånger, koordinerat spel i grupp eller användning av tekniska hjälpmedel för att kringgå systemet. Konstaterat bonusmissbruk leder till omedelbar stängning av berörda konton och förlust av samtliga innestående medel.
Förbjudna aktiviteter och kontostängning
För att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla är det viktigt att alla spelare följer våra regler. Följande aktiviteter är strängt förbjudna på Koi Casino:
- Skapande av mer än ett konto per person, hushåll eller IP-adress.
- Användning av VPN eller liknande verktyg i syfte att kringgå geografiska begränsningar.
- Bedrägeri, identitetsstöld eller angivande av falska uppgifter vid registrering.
- Samarbete med andra spelare i syfte att manipulera spelresultat (kollusion).
- Utnyttjande av tekniska fel eller buggar i spelen för att otillbörligt generera vinster.
- Penningtvätt eller annan olaglig ekonomisk aktivitet via kontot.
Om vi fastslår att en spelare har brutit mot dessa regler förbehåller vi oss rätten att omedelbart stänga av eller permanent stänga kontot. Eventuella innestående medel som härrör från otillåten aktivitet kan komma att förverkas. Vi samarbetar med berörda myndigheter vid misstanke om brottslig verksamhet och lämnar nödvändig information till relevanta instanser.
Alla beslut om kontostängning kommuniceras till den registrerade e-postadressen, och vi erbjuder alltid möjlighet att ställa frågor via vår kundtjänst.
Licens, jurisdiktion och tvistlösning
Koi Casino är licensierat och verkar under tillsyn från Estland. Vi är skyldiga att följa de krav och riktlinjer som vår licens ålägger oss, vilket innefattar krav på rättvist spel, dataskydd och ansvarsfull spelning.
Klagomål och tvister
Om du anser att vi har hanterat en situation felaktigt eller om du har ett klagomål som rör din spelupplevelse hos oss, uppmanar vi dig att i första hand kontakta vår kundtjänst. Vi finns tillgängliga dygnet runt, alla dagar i veckan, via följande kanaler:
- Livechatt – för snabb och direkt hjälp.
- E-post – för mer detaljerade ärenden som kräver skriftlig dokumentation.
Vi åtar oss att hantera alla klagomål skyndsamt och professionellt. Om en tvist inte kan lösas direkt med oss har du rätt att vända dig till relevant tillsynsmyndighet i enlighet med den jurisdiktion under vilken vi är licensierade. Vi rekommenderar alltid att du sparar all relevant korrespondens och transaktionshistorik som kan vara av värde vid en eventuell tvist.
Behöver du hjälp att navigera vår plattform eller har du frågor om dessa villkor? Kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.