Introduktion och acceptans av villkor
Dessa villkor reglerar din användning av Koi Casino och utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig som spelare och oss som operatör. Genom att registrera ett konto på vår plattform bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat samtliga regler som beskrivs här. Vi har utformat dessa Koi Casino-villkor för att vara transparenta och tillgängliga – inte onödigt krångliga. Vår ambition är att erbjuda en trygg, reglerad och ansvarsfull spelmiljö för alla våra användare. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor vid behov, och fortsatt användning av vår tjänst efter eventuella ändringar innebär att du godkänner den uppdaterade versionen.
Kontoregistrering och identitetsverifiering
För att spela på Koi Casino måste du skapa ett personligt konto. Registreringsprocessen är uppdelad i tre steg:
- Skapa ett konto på vår webbplats.
- Fyll i dina personuppgifter och välj dina inloggningsuppgifter.
- Genomför eventuell verifiering som krävs innan uttag kan behandlas.
Vi tillåter endast ett konto per person, hushåll och IP-adress. Att inneha flera konton är ett brott mot våra regler och kan leda till omedelbar kontoavstängning.
Åldersgräns och behörighet
Du måste vara minst 18 år gammal för att registrera dig och spela på vår plattform. Vi har nolltolerans mot mindreårigt spelande och förbehåller oss rätten att begära åldersverifiering när som helst. Speltjänster på Koi Casino är inte tillgängliga för invånare i jurisdiktioner där onlinespel är förbjudet enligt lokal lagstiftning. Det är ditt ansvar att kontrollera att spel online är lagligt i ditt land eller region innan du registrerar dig.
KYC – Identitetskontroll
Som en del av vår skyldighet att följa regulatoriska krav tillämpar vi en noggrann KYC-process (Know Your Customer). Vi kan när som helst begära följande dokument för att bekräfta din identitet och dina betalningsuppgifter:
- Identitetsbevis – exempelvis pass, nationellt ID-kort eller körkort.
- Adressbevis – ett officiellt dokument som styrker din folkbokföringsadress, inte äldre än tre månader.
- Verifiering av betalningsmetod – om vi bedömer att det behövs för att bekräfta äganderätten till de betalningsmedel som används.
Uttag kan hållas kvar tills verifieringen är slutförd. Vi hanterar alla inlämnade dokument i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och använder dem uteslutande i syfte att uppfylla våra regulatoriska åtaganden.
Insättningar, uttag och ekonomiska regler
Koi Casino erbjuder ett urval av pålitliga betalningsmetoder anpassade för vår målmarknad. Bland de tillgängliga alternativen finns:
- Visa och Mastercard
- Skrill och Neteller
- Zimpler
Tillgängliga metoder kan variera beroende på din geografiska plats och den valuta du använder. Vi förbehåller oss rätten att justera utbudet av betalningslösningar utan förhandsinformation.
Insättningsregler
Samtliga insättningar måste göras från ett betalningskonto som du själv äger och är registrerad på. Vi accepterar inte betalningar från tredje part. Insättningar som görs via kreditkort kan vara föremål för begränsningar beroende på tillämpliga regler. Alla transaktioner behandlas i realtid eller så snabbt som det tekniskt är möjligt.
Uttagsregler och AML-policy
Uttag behandlas till samma betalningsmetod som användes vid insättning, i den utsträckning det är möjligt. Detta är en del av vår åtgärd mot penningtvätt (AML – Anti-Money Laundering). Vi är skyldiga att övervaka transaktioner och kan komma att begära ytterligare dokumentation om en transaktion bedöms som ovanlig eller misstänkt.
Vi fastställer inga specifika tidsramar för behandling utan att hänvisa till aktuella villkor i kassan, men vi strävar alltid efter att hantera uttag skyndsamt. Kontosaldot är personligt och kan inte överföras till en annan spelare eller ett annat konto. Outnyttjade medel på ett stängt konto återbetalas i enlighet med gällande rutiner, förutsatt att inga regulatoriska hinder föreligger.
Om du har frågor om en specifik transaktion eller behöver hjälp med ditt konto, är du välkommen att kontakta vår kundsupport.
Bonusvillkor och kampanjregler
Vi erbjuder ibland bonusar och kampanjer till både nya och befintliga spelare. Dessa Koi Casino-bonusvillkor gäller för samtliga erbjudanden om inget annat tydligt anges i kampanjens specifika regler.
Omsättningskrav
Alla bonusar är föremål för omsättningskrav innan tillhörande vinstmedel kan tas ut. Omsättningskravet för bonusar på vår plattform ligger i intervallet 40x till 50x beroende på vilket erbjudande som gäller. Det innebär att bonusbeloppet – och i förekommande fall insättningsbeloppet – måste omsättas ett motsvarande antal gånger innan ett uttag godkänns. Specifika omsättningskrav framgår alltid av respektive kampanjs fullständiga villkor.
Regler under aktiv bonus
Under en pågående bonusomsättning gäller ett maxinsatsvärde per spel. Insatser som överstiger detta tak kan ogiltigförklaras, och vi förbehåller oss rätten att makulera vinster som genererats i strid med dessa regler. Bonusmedel är avsedda för eget bruk och får inte missbrukas eller manipuleras.
Rätt att återkalla bonus
Vi förbehåller oss rätten att dra tillbaka, modifiera eller annullera en bonus om vi har skälig anledning att misstänka att den används på ett sätt som strider mot dessa regler. Detta inkluderar men är inte begränsat till bonusjakt, arbitrage och systematiskt spel i syfte att kringgå omsättningskraven. Bonusar kan inte kombineras om inget annat uttryckligen anges, och bonusmedel kan inte tas ut direkt utan att gällande omsättningskrav är uppfyllda.
Förbjudna aktiviteter och kontoavstängning
Koi Casino förbehåller sig rätten att stänga av eller permanent avsluta konton som bryter mot våra regler. Följande aktiviteter är strängt förbjudna på vår plattform:
- Innehav av flera konton – varje person får enbart registrera ett konto.
- Användning av VPN eller annan teknik för att kringgå geografiska begränsningar eller dölja din verkliga plats.
- Bedrägerirelaterade aktiviteter – inklusive manipulation av spelprogramvara, falsk identitet eller bedrägliga betalningar.
- Bonusmissbruk – systematisk utnyttjning av kampanjer i strid med bonusvillkoren.
- Samverkan eller manipulation – kollusion med andra spelare, robotspel (bots) eller automatiserade spelstrategier som syftar till att ge otillbörliga fördelar.
- Penningtvätt – att använda vår plattform som kanal för olagliga finansiella transaktioner.
Om vi identifierar ett eller flera av ovanstående beteenden har vi rätt att omedelbart frysa kontot, hålla kvar tillgängliga medel under utredning och, om det bedöms nödvändigt, rapportera ärendet till berörda myndigheter. Beslut om kontoavstängning kommuniceras till den registrerade e-postadressen.
Licens, jurisdiktion och hantering av tvister
Koi Casino är licensierat och reglerat av Curaçao eGaming (CGCB/GCB) med säte på Curaçao. Vår verksamhet bedrivs i enlighet med de krav och riktlinjer som vår tillsynsmyndighet fastställer, och vi är skyldiga att upprätthålla höga standarder för säkerhet, rättvisa och ansvarsfullt spelande.
Klagomål och tvistlösning
Om du som spelare har en synpunkt eller ett klagomål uppmanar vi dig i första hand att kontakta vår kundsupport. Vi erbjuder support via livechatt och e-post, tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan. Vår supportavdelning hanterar ärenden med målsättningen att ge dig ett svar inom rimlig tid.
Om du inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats kan du eskalera ärendet till vår licensgivare Curaçao eGaming i enlighet med deras regulatoriska förfaranden. Vi eftersträvar alltid att lösa tvister på ett rättvist, transparent och tidsenligt sätt. Tillämplig lag för tolkning av dessa Koi Casino-regler och allmänna villkor är lagstiftningen på Curaçao, om inget annat föreskrivs av tvingande lokal lagstiftning i din jurisdiktion.
Har du frågor om dessa villkor eller behöver du hjälp med ett specifikt ärende? Kontakta vår support – vi finns här för dig dygnet runt.