Koi Casino terms and conditions

Konto, registrering og verifisering

For å bruke tjenestene våre må du registrere en personlig konto. Registreringsprosessen består av noen enkle trinn: åpne registreringsskjemaet, fylle inn personopplysninger, opprette innloggingsdetaljer, sende inn skjemaet og logge inn. Dersom vi ber om det, må du også fullføre verifisering for å beholde kontoen aktiv og få full tilgang til funksjonene våre.

Du må være minst 18 år for å registrere deg og spille hos oss. Ved registrering bekrefter du at opplysningene du gir er korrekte, fullstendige og oppdaterte. Kontoen skal stå i ditt eget navn, og du kan ikke overføre eller dele den med andre. Vi tillater kun én konto per person, og vi kan be om ytterligere dokumentasjon dersom informasjonen på kontoen virker ufullstendig eller avviker fra opplysninger vi allerede har mottatt.

Som lisensiert operatør under Curaçao eGaming / CGCB i Curaçao kan vi også begrense eller avvise registreringer fra områder der vår tjeneste ikke kan brukes lovlig eller i tråd med lisenskravene våre. Det er ditt ansvar å sikre at bruk av nettsiden er tillatt der du befinner deg. Hvis vi oppdager registrering fra et begrenset område eller forsøk på å skjule geografisk plassering, kan vi stenge kontoen eller begrense tilgangen.

Verifisering er en del av våre rutiner for sikkerhet og etterlevelse. Vi kan be deg sende inn:

• ID-dokument
• Bekreftelse på adresse
• Verifisering av betalingsmetode dersom det blir forespurt

Vi kan be om slike dokumenter ved registrering, før uttak, ved endringer på kontoen eller når vi vurderer det som nødvendig. Dersom du ikke sender inn dokumentasjon innen rimelig tid, kan vi midlertidig begrense kontoen, holde tilbake behandling av uttak eller stenge kontoen inntil kontrollen er fullført. For spørsmål om prosessen kan du kontakte oss via live chat, e-post eller kontaktskjema.

Innskudd, uttak og økonomiske regler

Når du setter inn eller tar ut midler hos oss, skal alle transaksjoner skje i samsvar med våre sikkerhetsrutiner og gjeldende regler mot hvitvasking. Vi tilbyr betalingsløsninger som VISA, MasterCard og bankoverføring. Tilgjengeligheten kan variere etter konto, verifiseringsstatus eller interne kontroller, men vi godtar kun metoder som kan knyttes til deg som registrert kontoinnehaver.

Du skal bare bruke egne betalingsmetoder. Det er ikke tillatt å benytte kort, kontoer eller betalingsinstrumenter som tilhører andre personer, uansett om du har fått tillatelse av dem. Dersom vi mistenker at en betalingsmetode ikke tilhører deg, eller at en transaksjon er uautorisert, kan vi stoppe behandlingen, be om dokumentasjon eller suspendere kontoen mens saken undersøkes.

Innskudd må brukes til ordinær spillaktivitet på kontoen. Vi tillater ikke bruk av kontoen som betalingskanal, overføringsverktøy eller lagringssted for penger uten reell spillbruk. For å beskytte plattformen og spillerne våre overvåker vi transaksjonsmønstre og kan gjennomføre ekstra kontroller ved uvanlig aktivitet, store avvik eller handlinger som kan tyde på omgåelse av våre økonomiske regler.

Ved uttak kan vi kreve at identiteten din er verifisert før forespørselen behandles. Vi kan også be om verifisering av betalingsmetode dersom det er nødvendig. Uttak sendes normalt tilbake gjennom en egnet metode i samsvar med våre interne prosedyrer og gjeldende etterlevelseskrav. Vi oppgir ikke faste finansielle grenser her, men forbeholder oss retten til å gjennomgå enhver forespørsel før utbetaling.

Som del av våre grunnleggende AML-rutiner kan vi:

• be om dokumentasjon knyttet til identitet og adresse
• be om verifisering av betalingsmetode dersom det er nødvendig
• undersøke transaksjoner som virker uvanlige, oppdelte eller inkonsekvente
• forsinke, avvise eller annullere transaksjoner som bryter med våre regler eller lovpålagte krav

Dersom du er usikker på hvilken dokumentasjon vi trenger før et uttak, kan du ta kontakt med kundestøtten vår døgnet rundt før du sender inn forespørselen. Det gjør prosessen enklere for både deg og oss.

Generelle bonus- og kampanjevilkår

Vi kan tilby kampanjer og bonuser fra tid til annen, og disse er alltid underlagt egne vilkår i tillegg til våre generelle regler. Der det er aktuelt, gjelder slike tilbud bare for kvalifiserte spillere og én gang per person, husstand, betalingsmetode eller annen tilknyttet kontoidentifikasjon dersom vi vurderer at kontoene hører sammen.

Vår velkomstbonus er oppgitt som 100% opp til 5,000 NOK. Dersom særskilte gjennomspillingskrav, kvalifiserende spill eller andre bonusdetaljer gjelder for et tilbud, skal de fremgå i den aktuelle kampanjen. Når slike detaljer ikke er uttrykkelig oppgitt, bør du ikke legge til grunn vilkår som ikke er publisert av oss. Vi forbeholder oss retten til å rette feil, trekke tilbake kampanjer som er publisert ved en åpenbar feil, eller avslå bonusbruk som ikke følger kampanjens premisser.

Bonusmisbruk er ikke tillatt. Det omfatter blant annet mønstre der bonuser brukes på en måte som undergraver den normale hensikten med kampanjen, eller handlinger som er innrettet for å skaffe en urimelig fordel. Vi kan også sette grenser for innsatsnivå mens en bonus er aktiv eller mens eventuelle omsetningskrav løper. Hvis slike grenser gjelder for en konkret kampanje, må de overholdes fullt ut.

Vi kan annullere bonus, gevinster knyttet til bonus eller kampanjetilgang dersom vi mener at:

• kontoen er opprettet for å misbruke et tilbud
• det finnes flere kontoer knyttet til samme person eller husholdning
• spillaktiviteten er unormal, samarbeidsbasert eller ikke i tråd med kampanjens formål
• uriktige opplysninger er brukt for å få tilgang til en kampanje

Hvis du vil kontrollere om en kampanje gjelder for kontoen din før du deltar, anbefaler vi at du leser de aktuelle vilkårene nøye eller kontakter oss via kundestøtte.

Forbudt bruk og stenging av konto

For å beskytte plattformen vår og sikre rettferdig bruk tillater vi ikke aktivitet som bryter med lov, lisenskrav eller våre interne sikkerhetsregler. Du har ansvar for å bruke kontoen på en lovlig og redelig måte. Dersom vi oppdager brudd, kan vi gripe inn uten forhåndsvarsel når det er nødvendig.

Følgende handlinger er forbudt:

• å opprette eller bruke flere kontoer
• å registrere konto i en annens navn eller bruke falske opplysninger
• å bruke VPN, proxy eller andre metoder for å omgå geografiske begrensninger
• å bruke andres betalingsmetoder eller forsøke uautoriserte transaksjoner
• å delta i svindel, tilbakeføringer eller annen økonomisk misbruk
• å samarbeide med andre spillere for å skaffe en urimelig fordel, inkludert collusion der dette er relevant
• å misbruke bonuser, kampanjer eller tekniske svakheter på nettsiden

Hvis vi har rimelig grunn til å tro at slike forhold foreligger, kan vi suspendere kontoen, begrense tilgang til spill, annullere bonuser, holde tilbake midler mens saken undersøkes eller stenge kontoen permanent. Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan vi også avvise fremtidige registreringer. Eventuelle tiltak vurderes ut fra sakens art, dokumentasjonen vi har tilgjengelig og våre forpliktelser som lisensiert operatør.

Lisens, jurisdiksjon og tvisteløsning

Vi opererer under lisens og regulatorisk rammeverk fra Curaçao eGaming / CGCB i Curaçao. Våre regler skal leses i sammenheng med disse kravene, og vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene når det er nødvendig for å oppfylle juridiske, regulatoriske eller driftsmessige behov. Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden, og fortsatt bruk av kontoen etter endringer innebærer at du aksepterer den reviderte versjonen.

Dersom du ønsker å sende inn en klage eller bestride en avgjørelse, ber vi deg først kontakte kundestøtten vår via live chat, e-post eller kontaktskjema. Kundestøtten er tilgjengelig 24/7. Vi gjennomgår henvendelser så raskt som mulig og kan be om ytterligere opplysninger eller dokumentasjon før saken avgjøres. Hvis tvisten gjelder kontoverifisering, transaksjoner, bonusbruk eller mulig regelbrudd, behandles den på grunnlag av kontoaktivitet, tilgjengelige logger og våre gjeldende vilkår. Du kan også gå tilbake til startsiden dersom du ønsker å gjennomgå annen viktig informasjon før du kontakter oss.