Vi setter stor pris på at du velger å spille hos oss. Vår kundestøtte er her for å sikre at opplevelsen din er så smidig som mulig. Vi svarer på henvendelser fra ekte spillere hver dag og jobber for å løse eventuelle spørsmål raskt og effektivt.
Slik når du vår støtteteam
Den enkleste måten å komme i kontakt med oss på er via e-post. Send en melding til vår dedikerte supportadresse, så behandler vi den så fort vi kan. Vi har valgt e-post fordi det gir både deg og oss mulighet til å dokumentere alt som blir sagt. Dette gjør det lettere å følge opp saker over tid.
Vi anbefaler at du bruker den e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Da kan vi raskere verifisere hvem du er og finne frem til riktige opplysninger. Unngå å sende sensitive detaljer som passord i meldingen.
Betjeningstid og svartider
Vår e-postsupport er tilgjengelig hele døgnet, alle dager i uken. Det betyr at du kan skrive til oss når det passer deg, uansett tidssone. De fleste henvendelser får svar innen noen timer, men i perioder med høy aktivitet kan det ta litt lengre tid. Vi prioriterer alltid saker som gjelder pågående transaksjoner eller kontoproblemer.
Vi streber etter å gi et klart og fullstendig svar allerede første gang, slik at du slipper å skrive flere ganger.
Forbered deg før du skriver
For at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig, er det lurt å ha noen opplysninger klare. Skriv gjerne ned konto-ID-en din, dato og klokkeslett for hendelsen du lurer på, samt eventuelle skjermbilder av transaksjoner. Har du spørsmål om innskudd eller uttak, er det nyttig å nevne hvilken betalingsmetode du har brukt, for eksempel Visa, Mastercard eller Bitcoin.
- Konto-ID eller registrert e-post
- Beskrivelse av problemet
- Eventuelle vedlegg som viser det du refererer til
Dette sparer tid for både deg og oss, og reduserer risikoen for misforståelser.
Hvis du ikke er fornøyd med svaret
Skulle en sak ikke bli løst til din tilfredshet etter første kontakt, kan du be om å få saken vurdert på nytt av en leder. Vi tar alle klager alvorlig og gjennomgår dem grundig. I de tilfellene der vi ikke kommer til enighet, har du mulighet til å ta saken videre til eksterne instanser som håndterer tvister innen vår bransje.
Vår lisens og drift
Vi driver virksomheten vår etter strenge regler og krav til sikkerhet og rettferdighet. Dette gir deg trygghet om at pengene dine håndteres korrekt og at spillene er underlagt kontroll. Vi er forpliktet til å overholde alle gjeldende lover i de markedene vi opererer i.