Hos Koi Casino ved vi, at en god spiloplevelse ikke kun handler om spil og bonusser – det handler ligeså meget om den hjælp, du får, når noget ikke går som planlagt. Uanset om du har spørgsmål til din konto, din bonus eller en betaling, er vores supportteam klar til at lytte og finde en løsning. Vi tager kundeservice alvorligt, og det afspejler sig i den måde, vi arbejder på hver eneste dag.
Sådan kommer du i kontakt med vores supportteam
Vi ønsker at gøre det så enkelt som muligt at få fat i os. Hos Koi Casino er e-mail vores primære supportkanal, og vi har gjort den tilgængelig for alle vores registrerede spillere. Uanset om dit spørgsmål er simpelt eller kræver en mere grundig gennemgang, er e-mail en pålidelig og dokumenterbar måde at komme i kontakt med os på.
E-mail support
Når du skriver til os på e-mail, kan du beskrive dit problem i detaljer og eventuelt vedhæfte relevante skærmbilleder eller dokumenter. Det giver vores supportmedarbejdere det bedste udgangspunkt for at hjælpe dig hurtigt og præcist.
- Kanal: E-mail
- Hvem kan bruge den: Alle registrerede spillere på Koi Casino
- Hvad du kan bruge den til: Kontospørgsmål, bonusrelaterede forespørgsler, betalingsproblemer, tekniske fejl og generelle henvendelser
- Tip: Skriv altid fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din spillerkonto – det gør det hurtigere for os at identificere dig
- Vedhæft gerne: Skærmbilleder, transaktions-ID'er eller andre oplysninger, der er relevante for dit spørgsmål
Vi anbefaler, at du altid beskriver dit problem så konkret som muligt, når du kontakter Koi Casino kundesupport. Jo mere præcis din henvendelse er, desto hurtigere kan vi give dig et meningsfuldt svar.
Har du ikke fundet svaret endnu? Besøg vores FAQ-sektion – her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål fra vores spillere.
Åbningstider og forventede svartider
Vores supportteam er tilgængeligt 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen – hele året rundt. Det betyder, at du altid kan sende os en henvendelse, uanset om det er midt om natten eller tidligt om morgenen.
Vi behandler e-mails i den rækkefølge, de modtages, og vi prioriterer henvendelser, der indeholder tilstrækkelig information til, at vi kan handle med det samme. For de fleste forespørgsler stræber vi efter at svare inden for rimelig tid, men i travle perioder kan behandlingstiden variere.
Hvad du kan forvente
- E-mail: Vi besvarer henvendelser løbende – jo mere detaljeret din besked er, desto hurtigere kan vi hjælpe
- Komplekse sager: Sager, der kræver manuel gennemgang (f.eks. vedrørende verifikation eller betalinger), kan tage lidt længere tid
- Akutte sager: Angiv tydeligt i emnelinjen, hvis din henvendelse er tidsfølsom
Vi er forpligtet til at give alle spillere en transparent og retfærdig behandling – og det gælder naturligvis også for svartider.
Inden du kontakter os: Vær klar til at hjælpe os med at hjælpe dig
For at vi kan behandle din henvendelse så effektivt som muligt, er det en god idé at have visse oplysninger klar, inden du skriver til os. Det sparer tid for begge parter og sikrer, at du får det rigtige svar hurtigst muligt.
Det anbefaler vi, at du har ved hånden
- Brugernavnet eller e-mailadressen tilknyttet din Koi Casino-konto
- En klar beskrivelse af dit problem – hvad skete der, hvornår og under hvilke omstændigheder?
- Skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser eller transaktioner, du ønsker at gøre opmærksom på
- Transaktions-ID eller betalingsreference, hvis din henvendelse handler om en ind- eller udbetaling
- Dato og tidspunkt for den hændelse, du ønsker hjælp til
Hvis din forespørgsel vedrører din konto eller en bonusaktivering – eksempelvis i forbindelse med vores velkomstbonus – beder vi dig også oplyse, om du allerede har opfyldt de relevante krav, så vi kan danne os et hurtigt overblik over sagen.
God forberedelse gør en stor forskel. Vi sætter pris på din tid, og vi ønsker at sikre, at ingen henvendelse falder ned mellem to stole.
Formel klage eller tvist: Sådan eskalerer du en sag
Langt de fleste henvendelser løses ved første kontakt med vores supportteam. Men vi anerkender, at der kan opstå situationer, hvor en spiller ønsker en yderligere gennemgang af sin sag.
Intern eskalering
Hvis du ikke er tilfreds med det svar, du har modtaget fra vores frontlinje-support, har du mulighed for at bede om, at din sag overdrages til en seniormedarbejder eller vores complianceteam. Du gør dette ved at svare på den eksisterende e-mailtråd og tydeligt anmode om en eskaleringsvurdering. Vi behandler sådanne anmodninger inden for en fornuftig tidsramme og med fuld transparens.
Ekstern eskalering
Skulle intern eskalering ikke føre til en tilfredsstillende løsning, har du som spiller ret til at indbringe tvisten for relevante eksterne instanser. Vi opfordrer spillere til at bevare al korrespondance med vores support som dokumentation, da det gør behandlingen hos tredjeparter betydeligt lettere.
Vi stræber altid efter at løse uoverensstemmelser internt og i god tro, men vi respekterer og støtter spillerens ret til at søge ekstern bistand, når det er nødvendigt.
Virksomheds- og licensoplysninger
Koi Casino drives af et legitimt selskab og opererer i overensstemmelse med de gældende regler og standarder for ansvarligt spil. Gennemsigtighed er en kerneværdi for os – og det gælder ikke mindst i forhold til vores juridiske og operationelle grundlag.
Har du spørgsmål af juridisk karakter, herunder vedrørende vores operatørlicens eller ansvarlig spil-politikker, er du altid velkommen til at kontakte os direkte. Vi besvarer sådanne henvendelser med samme omhu og respekt som alle andre forespørgsler.
Opret din konto i dag og oplev, hvad det vil sige at spille hos et casino, der sætter spilleren i centrum – fra første indskud til eventuel kundesupportkontakt.