Välkommen till Koi Casino. Vi vill att du ska förstå hur vi hanterar uppgifter när du använder våra tjänster. På denna sida beskriver vi hur vi samlar in information, hur vi använder den i vår verksamhet och hur du kan kontakta oss om du har frågor. Vår utgångspunkt är att behandla personuppgifter och betalningsrelaterad information med omsorg inom ramen för vår casinodrift, vår kundsupport och de krav som följer av vår licens i Curacao under Antillephone.
Vilken information vi samlar in
När du skapar och använder ett konto hos oss behandlar vi uppgifter som behövs för att ge dig tillgång till kontot och till våra funktioner. Det omfattar normalt personuppgifter som lämnas i samband med registrering och sådan information som uppstår när kontot används för spel, supportärenden och bankärenden. Vi behandlar också uppgifter när du kontaktar oss via livechatt eller e-post, eftersom vi behöver förstå ditt ärende och kunna hjälpa dig vidare.
Som en del av vår kontohantering kan vi också behöva ta emot verifieringsunderlag. Vilka handlingar som efterfrågas kan bero på situationen och på de kontroller som krävs för att vi ska kunna administrera kontot på ett korrekt sätt. När sådana dokument lämnas till oss använder vi dem för att kontrollera uppgifter kopplade till kontot och för att kunna hantera åtgärder som kräver extra verifiering.
Vi behandlar även ekonomisk information som hör ihop med insättningar och uttag. Eftersom särskilda betalningsmetoder inte anges här beskriver vi detta på en övergripande nivå. Den informationen kan omfatta uppgifter som krävs för att genomföra en betalning, registrera en transaktion och koppla den till rätt konto. Den används också när vi behöver granska en begäran om uttag eller följa upp frågor om genomförda betalningar.
För användare som spelar via mobil webbläsare gäller samma principer. Om du använder vår responsiva mobilsajt, spelar direkt i webbläsaren eller går till bankärenden och support från mobilen behandlar vi de uppgifter som krävs för att dessa funktioner ska fungera för ditt konto.
Hur vi använder dina uppgifter
Vi använder uppgifter främst för att driva och administrera ditt konto hos Koi Casino. Det innebär att vi behöver kunna identifiera kontot, ge dig åtkomst till spel, koppla transaktioner till rätt användare och ge support när du kontaktar oss. Om du använder vår webbläsarbaserade mobilversion använder vi uppgifterna på samma sätt för att tjänsterna ska fungera också där.
Uppgifterna används också för att behandla betalningar och uttag. När en transaktion görs behöver vi kunna kontrollera att den hör till rätt konto, att den kan hanteras inom våra rutiner och att eventuella frågor kan följas upp. Om det krävs ytterligare kontroll inför ett uttag eller annan kontoåtgärd kan vi använda verifieringsuppgifter för att bekräfta att begäran är korrekt.
En annan viktig användning är att skydda vår verksamhet och våra användare mot missbruk. Det kan handla om att granska aktivitet som avviker från normala mönster, kontrollera uppgifter i samband med kontoåtgärder och hantera frågor som rör kontosäkerhet. Vi använder också information för att uppfylla de krav som gäller för vår licensierade verksamhet i Curacao under Antillephone.
När du kontaktar oss via livechatt eller e-post använder vi de uppgifter du lämnar för att besvara frågor, reda ut problem och dokumentera ditt ärende. Det hjälper oss att ge support dygnet runt och att följa upp kontakt om samma fråga återkommer senare.
Datadelning och tredje parter
För att kunna driva Koi Casino kan vi behöva dela vissa uppgifter med parter som är nödvändiga för att våra tjänster ska fungera. Det kan till exempel gälla betalningshantering i samband med insättningar och uttag, där uppgifter behöver användas inom den process som krävs för att registrera och genomföra en transaktion. Delningen begränsas då till den information som behövs för det aktuella ändamålet.
Vi kan också behandla och vid behov dela uppgifter i samband med vår licensierade verksamhet under Antillephone i Curacao. Det kan bli aktuellt när vi behöver visa att vi följer de krav som gäller för vår drift, vår kontohantering och våra kontroller. Vi beskriver inte detta som en obegränsad delning, utan som behandling kopplad till de skyldigheter som hör till vår verksamhet.
När du använder spel, bankärenden eller support via vår mobilsajt sker samma grundläggande behandling som på andra enheter. Om du kontaktar oss genom livechatt eller e-post kan relevanta uppgifter också användas i den interna hanteringen av ditt supportärende så att vi kan ge ett korrekt svar.
Om du vill förstå mer om hur vi behandlar uppgifter i ett särskilt ärende kan du kontakta oss via livechatt eller e-post, så hjälper vi dig vidare utifrån din fråga.
Datasäkerhet och lagring
Vi arbetar för att hantera personuppgifter och betalningsrelaterad information på ett sätt som passar den typ av tjänst vi tillhandahåller. Eftersom denna sida inte beskriver särskilda tekniska lösningar i detalj lämnar vi inte löften om specifika säkerhetsverktyg här. Vår inriktning är i stället att använda uppgifter inom ramen för vår verksamhet, vår kontoadministration, våra betalningsflöden och våra supportprocesser.
Åtkomst till information används för sådana syften som hör till drift av konto, support och hantering av transaktioner. När verifieringsuppgifter lämnas till oss används de i den kontrollprocess som är relevant för ärendet. På samma sätt behandlas uppgifter från kontakt med support endast i den utsträckning som behövs för att hjälpa dig och följa upp din fråga.
När det gäller lagring sparar vi uppgifter så länge det behövs för de ändamål som de samlades in för och för de skyldigheter som kan följa av vår verksamhet och vår licens. Eftersom ingen bestämd lagringstid anges här lämnar vi inte någon exakt tidsperiod på denna sida. Hur länge information behöver finnas kvar kan därför variera beroende på vilken typ av uppgift det gäller, om en transaktion behöver följas upp eller om ett kontoärende fortfarande är aktivt.
Om du använder vår responsiva mobilsajt gäller samma principer för behandling och lagring som när du använder våra tjänster på andra enheter.
Dina integritetsval och kontaktuppgifter
Vi vill att du ska kunna ställa frågor om de uppgifter som rör ditt konto. Om du vill be om tillgång till viss information, rätta uppgifter som inte stämmer eller begära att vi ser över om vissa uppgifter kan tas bort, kan du kontakta oss så prövar vi din begäran utifrån omständigheterna i ärendet och de krav som gäller för vår verksamhet. I vissa fall kan vi behöva behålla viss information för att hantera kontot, genomföra betalningar eller uppfylla skyldigheter som hör till vår licensierade drift.
Om din fråga gäller Koi Casino data privacy rights hjälper vi dig gärna att förstå vilka möjligheter som finns i praktiken för ditt konto och ditt ärende. För frågor om Koi Casino data protection Sweden kan vi också förklara hur vi arbetar med uppgifter i samband med vår tjänst, våra supportkanaler och vår licensierade verksamhet.
Du når oss via livechatt och e-post, och vår support är tillgänglig 24/7. Om du behöver hjälp med ett pågående kontoärende eller vill gå igenom en fråga om Koi Casino data protection kan du kontakta supporten direkt genom någon av dessa kanaler. Om du vill se över uppgifter kopplade till ditt konto kan du också använda kontofunktionerna på vår webbplats och därefter kontakta oss om du behöver fortsatt hjälp.