Vi på Koi Casino vet hur viktigt det är att ha snabb och pålitlig hjälp när du spelar. Vårt mål är att se till att din upplevelse är smidig från start till slut. När du behöver assistans står vårt team redo att guida dig vidare utan onödiga förseningar.
Så når du vårt supportteam
Vi erbjuder två huvudkanaler för kontakt: livechatt och e-post. Livechatten finns direkt på vår webbplats och ger dig möjlighet att prata med en av våra medarbetare i realtid. Den är enkel att öppna via menyn eller en synlig knapp på sidan. För mer detaljerade frågor kan du skicka ett mejl till oss. Vi svarar på alla inkommande meddelanden och ser till att du får den information du behöver. Open Live Chat för att komma igång direkt.
- Livechatt: Tillgänglig på sajten för snabba svar.
- E-post: Skriv till oss när du vill ha skriftlig dokumentation.
Drifttider och förväntade svarstider
Vår kundsupport är öppen 24/7. Det innebär att du alltid kan få hjälp oavsett tid på dygnet. Livechatten ger oftast svar inom några minuter eftersom en agent finns tillgänglig kontinuerligt. E-postmeddelanden hanteras i turordning och vi strävar efter att svara inom 24 timmar. Vi prioriterar tydlighet så att du vet vad du kan förvänta dig när du tar kontakt.
Innan du kontaktar oss: Snabb förberedelse
För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt är det bra om du har viss information redo. Ditt kontonummer eller användarnamn gör det enklare att identifiera dig snabbt. Om frågan gäller en transaktion kan en skärmdump vara användbar. Beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt redan i första meddelandet. På så sätt undviker vi onödiga väntetider och kan ge dig rätt svar direkt.
Så hanterar du en formell klagan eller tvist
Om du inte är nöjd med vårt första svar kan du be om att eskalera ärendet till vår interna ledning. Vi tar alla klagomål på allvar och gör en grundlig granskning. Som en licensierad operatör under Antillephone / Curaçao eGaming i Curaçao har du också möjlighet att vända dig till vår reglerande myndighet för vidare hantering av allvarligare tvister.
Företags- och licensinformation
Koi Casino drivs under licens från Antillephone / Curaçao eGaming med jurisdiktion i Curaçao. Detta ger dig trygghet i att verksamheten följer etablerade regler för ansvarsfullt spelande och dataskydd. Vår licens är giltig och vi arbetar kontinuerligt för att upprätthålla höga standarder.